KT, AI 고객보호 서비스 ‘안심365’ 통합

KT가 고객보호 서비스와 기술을 ‘안심365’ 브랜드로 통합하고 AI 기반 보호 기능을 강화한다고 4일 밝혔다.

안심365는 AI와 네트워크 기술을 기반으로 스팸·스미싱·보이스피싱 등 통신생활 속 위험에 대응하는 고객보호 브랜드다. KT는 AI 문자스팸차단, 스팸차단 실시간 알림, 보이스피싱 탐지 등 관련 서비스와 기술을 하나의 브랜드 체계로 묶었다.

KT는 AI 기반 탐지·알림 기능을 고도화한 ‘안심365 보이스피싱 탐지 3.0’을 출시했다. 이 서비스에는 문맥 탐지와 화자 인식, 딥보이스 분석에 더해 대화 맥락과 발화 속도, 어조 등 비언어적 표현까지 분석하는 멀티모달 AI 기술을 국내 최초로 적용했다. 음성과 텍스트, 비언어적 요소를 종합해 통화 중 보이스피싱 위험 여부를 판단한다.

AI가 위험으로 판단한 근거도 함께 제공한다. 고객은 위험 여부와 판단 이유를 확인해 의심 상황에 대응할 수 있다. 통화 원본을 외부로 전송하지 않고 단말에서 실시간 분석하는 온디바이스 방식으로 통화 내용을 보호하면서 피싱 위험을 탐지한다.

KT는 변화하는 보이스피싱 수법에 대응해 AI 탐지 기술을 지속적으로 고도화하고 관련 기관 및 기업과 협력할 계획이다.

KT는 11월 5일 고객이 자신의 보안 상태와 보호 내역을 확인할 수 있는 ‘안심365 리포트’도 선보인다. 리포트는 고객의 보안 상태를 점수로 보여주고 AI 문자스팸차단, 스팸차단 실시간 알림, 보이스피싱 탐지 등 안심365 서비스를 통해 받은 보호 내역과 필요한 보안 서비스를 안내한다.

고객은 이를 통해 자신의 보안 수준과 보호 내역을 확인하고 추가로 필요한 서비스를 살펴볼 수 있다. KT는 고객이 인지하기 어려웠던 보호 활동과 결과를 가시화해 스스로 보안 수준을 높일 수 있도록 할 계획이다.

KT닷컴 고객지원 메뉴에는 안심365 전용 메뉴를 개설했다. 고객은 해당 메뉴에서 브랜드 소개와 문자 스팸차단, AI 보이스피싱 탐지, 안심365 리포트 등 주요 서비스를 확인할 수 있다.

최세준 KT Customer전략본부장은 “KT는 지난 7월 네트워크 기술과 AI 기반의 ‘안심365 문자스팸차단 서비스’를 전 고객으로 확대하는 등 고객보호 역량을 지속 강화해왔다”며 “앞으로도 안심365를 중심으로 변화하는 통신 위험에 선제적으로 대응하고, 고객이 일상에서 보호받고 있음을 직접 확인하고 체감할 수 있는 기술과 서비스를 확대해 365일 안심할 수 있는 통신환경을 만들어 나가겠다”고 말했다.