구광모 LG 회장 “기존 방식 넘어 혁신으로 도약을”

구광모 LG그룹 회장이 22일 국내외 LG 구성원들에게 2026년 신년사를 담은 영상을 이메일로 전했다. LG는 구성원들이 한 해를 차분히 마무리하고 새해를 준비할 수 있도록 2022년 신년사부터 연초가 아닌 연말에 신년사를 전하고 있다.

구 회장은 신년사를 통해 “올해도 고객을 향한 마음으로 도전과 변화를 위해 노력한 구성원 여러분 모두에게 감사의 마음을 전한다”며 “지금까지의 성공 방식을 넘어 새로운 혁신으로 도약해야 한다”고 강조했다.

구 회장은 새로운 미래가 열리는 변곡점에서의 변화를 강조했다. 그는 “우리는 LG 없이는 상상할 수 없는 미래를 꿈꾸고 이를 현실로 만들며 한 발씩 앞으로 나아가고 있지만 우리의 노력 못지않게 세상의 변화도 더 빨라지고 있다”며 “기술의 패러다임과 경쟁의 룰은 바뀌고 고객의 기대는 더욱 높아지고 있기 때문에 지금까지의 성공방식을 넘어 새로운 혁신으로 도약해야만 한다”고 밝혔다.

이어 혁신에 대해 “오늘의 고객 삶을 개선하는 것을 넘어 미래 고객에게 필요한 가치를 만들어내는 일”이라며 “이를 위해서는 우리의 생각과 행동도 변해야 하며 ‘선택과 집중’이 그 시작”이라고 덧붙였다.

구 회장은 구체적인 실천 방안으로 “먼저 고객의 마음에 닿을 하나의 핵심가치를 선택해야 한다”며 “하나의 핵심가치를 명확히 할 때 비로소 혁신의 방향성을 세우고 힘을 모을 수 있다”고 말했다. 또한 “선택한 그곳에 남들이 불가능하다고 여기는 수준까지 파고들어야 한다”며 “그 치열한 집중이 고객이 ‘정말 다르다’고 느끼는 경험을 만들고 세상의 눈높이를 바꾸는 탁월한 가치를 완성하게 된다”고 설명했다.

구 회장은 “우리는 지금 새로운 미래가 열리는 변곡점에 서 있으며 더 나은 미래를 만드는 것은 우리의 몫이자 기회”라며 “10년 후 고객을 미소 짓게 할 가치를 선택하고 여기에 우리의 오늘을 온전히 집중하는 혁신이야말로 LG가 가장 잘 해낼 수 있는 일”이라고 역설했다.

이번 신년사 영상 앞부분에는 외부 전문가들의 인터뷰를 통해 환경 변화를 공유하는 내용이 담겼다. 조지 웨스터만 MIT 수석연구과학자는 생성형 AI로 인한 기술 패러다임의 전환을, 수닐 굽타 하버드비즈니스스쿨 교수는 과거의 틀을 깨는 새로운 사고의 필요성을 언급했다. 전미영 트렌드코리아컴퍼니 대표는 차별적 경험을 주는 브랜드의 생존을 강조했다.

구 회장은 2019년 취임 후 매년 신년사를 통해 고객가치 경영 메시지를 진화시켜 왔다. 2019년 고객가치의 정의를 시작으로 페인 포인트 집중(2020년), 초세분화(2021년), 가치 있는 고객경험(2022년), 구성원이 만드는 고객가치(2023년), 차별적 고객가치에 대한 몰입(2024년), 도전과 변화의 DNA(2025년)를 거쳐 내년에는 새로운 혁신으로의 도약을 화두로 제시했다.